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窗帘销售技巧和话术

时间: 2019-02-05来源:baifu818.com作者:百富资讯 点击:
当有客人进店时,很多店员、店主都喜欢用请随便看看来代替欢迎光临,殊不知这句请随便看看的欢迎语正好给顾客灌输了一种看看就走的潜意识。应面带微笑(注意是微笑)回答您好...
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  当有客人进店时,很多店员、店主都喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”,殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。应面带微笑(注意是微笑)回答“您好欢迎光临米兰窗饰布艺店!,我们店刚来很多新款式,请慢慢看,一定会有您喜欢的。我服务员XXX我随时为您提供满意的服务。然后礼貌地与顾客保持一定的距离在1米内让顾客自己随便挑选,要注意客人的举动,但不宜斜视和盯着顾客看比如它对什么色,什么材质什么花纹感兴趣后,若顾客主动询问,则为其做详细介绍,,说明顾客对窗帘产生了兴趣,这是接近顾客的最佳时机。此时,接近顾客的重点是初步降低顾客的戒备心理,逐渐缩短双方的距离,然后将谈话的重点转移到顾客需要购买的窗帘上。可以通过赞美客户眼光好,这款窗帘是刚到的新款式,XX小区都已经定了好多户,不要说成装了好多户,,,切记,,,,这时就可以切入,问客人是那个小区,好多号楼,多少单元,(暂时可以不问电话,知道地址了就算没成交,还可以后期跟宗),营业员就要快速记下,然后把我们和他同一小区客户XX都是我们这里选购的,,,然后可以亲切的问问客户装修是什么风格,装修到什么程度,尽量的和客户拉进距离,不要觉得很陌生,导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的窗帘……请问,您卧室的主色调是什么颜色?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍家私的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“英式田园风”系列,这几天这款窗帘卖得非常好,您可以先了解一下。来,这边请……点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。二、顾客其实很喜欢。但同行的其他人却不买账.说道:我觉得一般,到别处再看看吧零售终端经常发生这种情况,许多店员在处理陪伴购物者的反对意见时要么对顾客片面强调商品特点,要么一味迎合顾客身边朋友的观点。大致而言存在着以下错误的语言应对,此如:

  纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。

  在我的培训过程中,许多学员特别恐惧门店销售中一对多现象,即一个店员同时对付一拨顾客,他们可能是同事、朋友或亲人关系。确实,面对这种群体购买,销售难度会加大,许多门店中经常出现顾客对商品满意但因为陪伴购物者的一句话就让销售过程终止的现象,这确实非常令人痛心。其实,陪伴购物者既可以成为我们成功销售的敌人,也可以成为我们成功销售的朋友,关键看导购如何借用陪伴购物者的力量。我们认为只要从以下四点入手,就可以发挥陪伴购物者的积极作

  三种方法:1.观察店面销售员观察要以四种方法来揣摩顾客的需要:(1)通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。(2)通过向顾客推荐一两件商品,观看顾客的反应,以此来了解顾客的线)通过自然的提问来询问顾客的想法。(4)善意地倾听顾客的意见。

  顾客在听了销售员的相关讲解后,就开始做出决策了,这时销售员要把握机会,及时游说顾客购买商品,这一步骤为“劝说”。同时还要注意的是,商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座,商品说明必须有针对性,要针对顾客的疑虑进行澄清说明,针对顾客的兴趣点进行强化说明,方法是:

  (3)以肢体语言配合你的线)放松自己。说话时主题清晰,讲究语言技巧,不自相矛盾,对自己的线)明确告诉自己的立场,给顾客正确的选择立场。

  (7)设定一个问题,给顾客一个思考的机会,并以反问、设问的方式打消他的顾虑。

  销售是一项报酬率非常高的艰难 工作,也是一项报酬率低的轻松工作。销售,说大不大,说小不小。小可做一针一线,大可做跨国集团。但究其本质,都是相似的。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者,也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。

  销售绝无一般人心中的艰难,低下,更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的,不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业。

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